Vårt engagemang för tillgänglighet: Att göra bankärenden enklare för alla

Senast uppdaterad: 22 januari 2026

Vi på Lunar Bank anser att alla ska ha smidig tillgång till sina banktjänster. Vårt mål är att skapa en inkluderande och tillgänglig digital upplevelse för alla våra kunder. Vi är dedikerade till att uppfylla tillgänglighetsstandarder, inklusive de som fastställts av det europeiska tillgänglighetsdirektivet (EAA) och ETSI EN 301 549 V3.2.1, vilka inkluderar riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG 2.1 Nivå AA).

Information om våra tjänsters tillgänglighet, inklusive användarmanualer och denna redogörelse, finns tillgänglig direkt i Lunars mobilapp samt på vår webbplats. För att säkerställa tillgänglighet för alla tillhandahålls denna information i både skriftligt format och som tal (ljud). Vårt supportteam är utbildade för att ge dig information om våra tjänsters tillgänglighet och hur de fungerar med olika hjälpmedel. Om du har frågor eller vill att någon läser upp denna tillgänglighetsredogörelse för dig, vänligen kontakta vår support.

Vi erbjuder support genom flera kommunikationskanaler för att säkerställa att hjälp är tillgänglig för alla.

Vårt pågående engagemang

Tillgänglighet är kärnan i vår design- och utvecklingsprocess. Vi arbetar kontinuerligt för att se till att våra tjänster är enkla att använda för alla genom:

  • Regelbundna granskningar: Vi utför ofta tillgänglighetskontroller av våra digitala plattformar, inklusive vår mobilapp och webbplats, för att hitta och åtgärda hinder.
  • Ständiga förbättringar: Vi integrerar tillgänglighet direkt i vår design och utveckling, ger specialutbildning till våra team och använder feedback från användare, inklusive personer med funktionsnedsättning, för att förbättra våra tjänster.
  • Tydlig rapportering: Vi för detaljerad dokumentation över våra tillgänglighetsfunktioner och framsteg.
  • Enkelt språk i hela användarupplevelsen: Vi är engagerade i att se till att all information i vår tjänst använder ett språk som är lätt att förstå. Detta betyder att vi gör vårt bästa för att använda ett språk som är tillgängligt för alla, oavsett hur mycket kunskap du har om bankärenden sedan tidigare.

Vår resa mot full efterlevnad

Vi arbetar aktivt för att helt följa det europeiska tillgänglighetsdirektivet. Nya funktioner och tjänster som lanseras är utformade med tillgänglighet i åtanke från dag ett. För våra befintliga plattformar är vi beslutna att nå full efterlevnad senast den 28 juni 2030, genom en stegvis plan som säkrar ständiga förbättringar.

Undantag

Även om Lunar Bank A/S är engagerade i att nå efterlevnad av det europeiska tillgänglighetsdirektivet (EAA) och ETSI EN 301 549 V3.2, har vissa funktioner för närvarande tekniska begränsningar som hindrar fullständig efterlevnad direkt. Vi erkänner dessa nuvarande undantag och arbetar för att hela tiden utvärdera nya lösningar och tekniska framsteg för att lösa dessa utmaningar.

  • Orientering (WCAG 2.1 Nivå A 1.3.4): Appen är för närvarande låst till stående läge. Att tillåta liggande läge skulle kräva att vi skriver om stora delar av vår app.
  • Textavstånd (WCAG 2.1 Nivå AA 1.4.12): Att ändra textavstånd stöds för närvarande inte av de operativsystem som våra appar körs på.

Kända begränsningar

Vi arbetar för närvarande med att lösa ett antal identifierade problem för att förbättra upplevelsen för alla användare. Följande är en lista över kända begränsningar baserat på våra senaste undersökningar:

För Lunars mobilapp och webbbanken:

Navigering och struktur

  • Sidtitlar (WCAG 2.0 Nivå A 2.4.2): Alla sidor i apparna för iOS och Android har inte en titel, vilket kan göra navigering svår för vissa användare.
  • Fokusordning (WCAG 2.0 Nivå A 2.4.3): I vissa fall i Android-appen är fokusordningen inte logisk, vilket kan påverka navigeringsflödet.
  • Information och relationer (WCAG 2.0 Nivå A 1.3.1): Ibland är information otydlig eller dold för tillgänglighetsteknik i både iOS- och Android-apparna.
  • Meningsfull ordning (WCAG 2.0 Nivå A 1.3.2): I Android-appen är läsordningen inte alltid logisk.

Inmatning och kontroll

  • Tangentbordsstöd (WCAG 2.0 Nivå A 2.1.1): Fält för belopp och PIN-kod använder anpassade tangentbord som för närvarande inte stöder inmatning via enhetens eget tangentbord eller hårdvarutangentbord. Detta är ett hinder för användare som är beroende av alternativa inmatningsmetoder.
  • Synligt fokus (WCAG 2.0 Nivå AA 2.4.7): Inmatning för belopp och PIN-kod använder ett anpassat fält som för närvarande inte stöder en synlig fokusindikator.
  • Ingen tangentbordsfälla (WCAG 2.0 Nivå A 2.1.2): Vidare undersökning behövs gällande möjliga tangentbordsfällor i Android-appen.
  • Pekarstyrda gester (WCAG 2.1 Nivå A 2.5.1): Gesten för AI-assistenten är för närvarande bara tillgänglig via tvåfingersgester, vilket kan krocka med andra gester. Även om den är tillgänglig på andra sätt, finns den inte tillgänglig på varje skärm utifrån sammanhanget.
  • Namn, roll, värde (WCAG 2.0 Nivå A 4.1.2): Alla kontroller har inte rätt attribut för namn, roll eller värde. Detta kan leda till att en knapp läses upp som "Knapp lokal knapp".

Innehåll och feedback

  • Icke-textuellt innehåll (WCAG 2.0 Nivå A 1.1.1):
    • Kontroller: Alla kontroller har inte textbeskrivningar.
    • Bilder: Klickbara bilder kan sakna textbeskrivningar, och alla dekorativa bilder är inte korrekt dolda för hjälpmedel.
    • Kortinformation: Fullständig kortinformation visas som en bild och kan för närvarande inte läsas av skärmläsare.
    • Grafer/Diagram: Textbeskrivningar saknas för grafer och diagram.
  • Identifiering av fel (WCAG 2.0 Nivå A 3.3.1): Alla delar i gränssnittet läser inte upp felaktigheter på rätt sätt.
  • Statusmeddelanden (WCAG 2.1 Nivå AA 4.1.3): Vi läser för närvarande inte upp alla statusmeddelanden för användaren i webb-, iOS- och Android-apparna.

För Lunars webbplats:

  • Tillgänglighet för video: Vi arbetar med att ta fram undertexter och ljudbeskrivningar för våra videor, särskilt de som ger viktig information.
  • Semantisk struktur: Vi ser över och optimerar den underliggande strukturen på vår webbplats (rubriker, listor och landmärken) för att den ska fungera bättre med hjälpmedel.
  • Kompatibilitet med hjälpmedel: Vi förbättrar aktivt webbplatsens förmåga att fungera med olika hjälpmedel, inklusive hur menyer och länkar fungerar.

Feedback om tillgänglighet

Din upplevelse är viktig för oss. Har du hittat tillgänglighetsproblem i våra digitala tjänster? Om du inte hittar svaret i vår tillgänglighetsredogörelse, vänligen kontakta oss.

Skicka dina kommentarer till oss: Om du hittar tillgänglighetsproblem på denna sida eller i vår app, börja med att skicka din feedback till oss via administratören på support@lunar.app. Du får svar inom 14 dagar.

Kontakta tillsynsmyndigheten: Har du inte fått svar inom 14 dagar? Då kan du lämna ett klagomål om bristande tillgänglighet till Sikkerhedstyrelsen. Du hittar kontaktinformation till Sikkerhedstyrelsen här .