verybigimage

Vårt engagemang för tillgänglighet: Att göra bankärenden enklare för alla

Datum för senaste uppdatering: 4 juli 2025

Vi på Lunar tycker det är viktigt att alla ska ha tillgång till sina banktjänster. Vårt mål är att skapa en inkluderande och tillgänglig digital upplevelse för alla våra kunder. Vi strävar efter att uppfylla tillgänglighetsstandarderna, inklusive de som fastställts av det europeiska tillgänglighetsdirektivet (EAA) och ETSI EN 301 549 V3.2.1, vilka inkluderar riktlinjerna för tillgängligt webbinnehåll (WCAG 2.1 Nivå AA).

Vårt pågående engagemang

Tillgänglighet är alltid kärnan i vår design- och utvecklingsprocess. Vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa att våra tjänster är enkla att använda för alla genom:

  • Regelbundna granskningar: Vi utför frekventa tillgänglighetsgranskningar av våra digitala plattformar, inklusive vår mobilapp och webbplats, för att identifiera och åtgärda eventuella hinder.
  • Kontinuerlig förbättring: Vi integrerar tillgänglighet direkt i vår design och utveckling, tillhandahåller specialiserad utbildning för våra team och inkluderar användarfeedback, inklusive insikter från personer med funktionsnedsättning, för att förfina våra tjänster.
  • Transparent rapportering: Vi upprätthåller detaljerad dokumentation av våra tillgänglighetsfunktioner och framsteg.

Vår resa mot full efterlevnad

Vi arbetar aktivt mot full efterlevnad av det europeiska tillgänglighetsdirketivet. Nya funktioner och tjänster som lanseras är utformade med tillgänglighet i åtanke från första dagen. För våra befintliga plattformar är vi fast beslutna att uppnå full efterlevnad senast den 28 juni 2030, genom en fasindelad strategi som säkerställer kontinuerlig förbättring.

Kända begränsningar

Även om vi strävar efter full tillgänglighet, har vissa funktioner för närvarande tekniska begränsningar eller anses medföra en oproportionerligt stor börda. Dessa inkluderar:

För Lunar mobilapp och webb-banken:

  • Justerbar tidsgräns (WCAG 2.0 Nivå A 2.2.1): All tidsbaserad funktionalitet är realtid och kan inte förlängas på grund av begränsningar i underliggande delsystem i alla Lunar-appar.
  • Orientering (WCAG 2.1 Nivå A 1.3.4): Appen är för närvarande låst till porträttläge i Lunar-apparna (iOS och Android) på grund av oproportionerliga förändringar baserade på kostnad och nytta.
  • Icke-textuellt innehåll (WCAG 2.0 Nivå A 1.1.1): Vissa kontroller och klickbara bilder saknar textbeskrivningar, dekorativa bilder är inte konsekvent dolda, fullständig kortinformation är inte läsbar, och grafer/diagram saknar textuella representationer.
  • Tangentbord (WCAG 2.0 Nivå A 2.1.1): Anpassade tangentbord för belopp/PIN-inmatning i Android-appen stöder inte enhets-/hårdvaruinmatning.
  • Pekarbaserade gester (WCAG 2.1 Nivå A 2.5.1): Den kontextuella AI-assistentgesten är för närvarande endast tillgänglig med tvåfingersgester, vilket kan störa andra gester.
  • Statusmeddelanden (WCAG 2.1 Nivå AA 4.1.3): Inte fullt ut stött i Lunarappen.

För Lunars webbsida:

  • Video-tillgänglighet: Vi arbetar med att tillhandahålla omfattande textning och ljudbeskrivningar för våra videor, särskilt de som förmedlar viktig information.
  • Semantisk struktur: Vi granskar och optimerar den underliggande strukturen på vår webbplats (rubriker, listor och landmärken) för att förbättra kompatibiliteten med hjälpmedel.
  • Kompatibilitet med hjälpmedel: Vi förfinar aktivt vår webbplats kompatibilitet med olika hjälpmedel, inklusive specifika meny- och länkbeteenden, för att säkerställa en sömlös upplevelse.

Vi är fast beslutna att kontinuerligt omvärdera potentiella lösningar och tekniska framsteg för att hantera dessa överväganden och säkerställa en tillgänglig upplevelse för alla användare i framtiden.

Din feedback är viktig för oss!

Din upplevelse är viktig för oss. Om du stöter på några tillgänglighetshinder eller har förslag på hur vi kan förbättra oss, vänligen kontakta oss på support@lunar.app .